FAQ

Zoznam

S akými prepravnými spolupracujete?

Spolupracujeme s prepravnými spoločnosťami ako DHL, DPD, GLS, UPS, Národné pošty a inými podobnými overenými prepravcami. Zameriavame sa primárne na kvalitu služieb, bezpečnosť prepravy, rýchlosť prepravy, a hlavne na prepravnú cenu pre Vás.

Niektoré eshopy vyžadujú telefónne číslo pre kuriéra. Aké mám použiť?

To, ktoré je uvedené pri adrese vo Vašom užívateľskom konte.

Môžem zlúčiť viacero zásielok v jednu tak, aby som ušetril/a?

Samozrejme, napíšte nám na zákaznícku podporu a zlúčime zásielky za Vás. Budete platiť iba za jednu zásielku + balné (v závislosti od veľkosti balíka a počtu balíkov 2€-10€).

Aká je maximálna veľkosť zásielky?

Do 300 cm kombinovanej dĺžky (šírka + dĺžka + výška).

Čo ak zabudnem pridať druhý riadok adresy (číslo bytu / názov budovy)?

Zvyčajne nič a bude Vám balík aj tak pripísaný k účtu a preposlaný. Ak by sa tak nestalo do 2 dní, dajte nám prosím vedieť a zistíme, kde nastal zádrhel.

Dopravná spoločnosť hovorí, že sa balík podarilo doručiť do Vášho skladu. Čo s tým?

Odporúčame kontaktovať dopravcu a opýtať sa ho na konkrétny problém. Z našej strany to môže byť doručenie mimo našich otváracích hodín, čo je väčšinou do 17:00 lokálneho času, alebo ak ste poslali balík na dobierku.

Dáte mi vedieť, keď balík dorazí do Vášho skladu?

Áno, pošleme Vám email ešte v ten deň.

Čo ak mi eshop pošle tovar vo viacerych zásielkach?

Kontaktujte nás! Všetky balíky zkonsolidujeme a pošleme ako 1, aby ste ušetrili na poštovnom 🙂

Preposielate zásielky aj inam, ako na Slovensko?

Áno, kontaktujte prosím našu zákaznícku podporu pre viac informácií.

Kedy bude preposlaná moja zásielka po tom, ako bola prijatá na sklad?

Buď ešte v ten daný deň, alebo nasledujúci pracovný deň.

Ako môžem sledovať zásielky?

Zásielka z ehsopu do skladu DovezTo – sledovať môžete metódou, akú Vám určí eshop.
Zásielka zo skladu DovezTo – ku každej zásielke pridáme sledovací kód, cez ktorý budete môcť vidieť, kde sa práve Vaša zásielka nachádza.

Ako sa vypočíta celková cena za zásielku?

Cenník je stanovený na váhe, ktorá môže byť buď reálna, alebo tzv. volumetrická. Cena sa vypočíta z tej váhy, ktorá je vyššia.

Napríklad:

Váha balíka je 2 kg a rozmery balíka sú 20cm x 30cm x 25cm.

Volumetrická váha sa počíta tak, že vynásobíte všetky 3 rozmery zásielky medzi sebou v centimetroch a vydelíte ich 5000. V tomto prípade má zásielka 20cm výšku, 30cm šírku a 25cm dĺžku. 20 x 30 x 25 = 15.000 / 5.000 = 3 (kg).

Volumetrická váha (3kg) je teda vyššia, ako reálna váha (2kg) a cena zásielky sa teda vypočíta podľa 3 kg.

Ďalej máte na výber možnosti pripoistiť si balík podľa jeho hodnoty, prípadne ďalšie služby, ktoré majú svoje osobitné cenníky.

Ako sa vypočíta volumetrická váha zásielky?

Príklad:

Váha balíka je 2 kg a rozmery balíka sú 20cm x 30cm x 25cm.

Volumetrická váha sa počíta tak, že vynásobíte všetky 3 rozmery zásielky medzi sebou v centimetroch a vydelíte ich 5000. V tomto prípade má zásielka 20cm výšku, 30cm šírku a 25cm dĺžku. 20 x 30 x 25 = 15.000 / 5.000 = 3 (kg).

Volumetrická váha (3kg) je teda vyššia, ako reálna váha (2kg) a cena zásielky sa vypočíta podľa 3 kg.